Prevención de la violencia laboral (Mobbing, hostigamiento y acoso sexual). Importancia de los protocolos de actuación dentro de las empresas

 

Estos últimos años se han realizado grandes avances relativos a la protección del trabajador enmarcados dentro de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas donde se pretende alcanzar que los trabajadores tengan las condiciones para un trabajo digno o decente, se ha avanzado en México en cuanto a la contemplación de los riesgos psicosociales y los factores que los generan.

También actualmente empresas son mucho más conscientes que hace años respecto de los beneficios que conlleva cuidar a los trabajadores por medio de prestaciones, capacitación y promoción de un buen clima laboral.

Todo lo anterior es sumamente importante y básico, sin embargo cuando en un centro de trabajo surgen situaciones donde algunos colaboradores están teniendo malas prácticas laborales en cuanto al trato que existe en los equipos de trabajo, y sobre todo cuando surgen situaciones que van desde, un conflicto grave, hasta acoso sexual, o acoso laboral o mobbing, el personal de recursos humanos, directivo y administrativo no saben cómo actuar, y terminan por ocultarlo y escudarse en que “nuestra empresa cuenta con certificación de empresa socialmente responsable, empresa inclusiva, empresa libre de discriminación, great place to work, etcétera”.

En las empresas surgen incógnitas del por qué les ocurren ciertos incidentes, se preguntan también qué es lo que pudo haber salido mal, ya que:

·        Procuran realizar actividades de integración

·        Otorgan incentivos económicos y bonos de productividad a sus trabajadores.

·        Cuentan con la realización de evaluaciones periódicas de desempeño 360 y clima laboral.

·        Instalaron buzones de quejas por violencia o acoso, los cuales además de todo no cuentan con quejas o en muy rara ocasión aunque el clima laboral sea terrible.

Entonces, simplemente optan muchas personas encargadas en las empresas de ocultarlo o ignorarlo y el problema crece y crece, esto es la productividad sigue bajando, los errores son frecuentes, y la rotación de personal también.

¿Implica entonces que las certificaciones, las actividades de integración, los incentivos, las evaluaciones y los buzones de quejas son inútiles? La verdad es que no, todo esto es sumamente importante, el problema es que por una parte a veces se ven como meros requisitos a cumplir, o como elementos independientes entre si, en lugar de verse como elementos complementarios de un mismo objetivo que es el bienestar y la dignidad laboral para la productividad.

Lo cierto es que dentro de esos elementos necesarios para la salud de la empresa, se encuentra otro, que es una herramienta que sirve para mitigar lo inevitable, esto es que es que pueda surgir en algún momento, aún en la empresa más sana y con mejores prácticas y buen clima laboral, algún caso de violencia laboral de algún tipo, ya sea mobbing, hostigamiento o acoso sexual.

Por lo cual es sumamente importante que exista un estándar relativo a la forma de proceder ante cualquier tipo de situación. Digamos que es como un “seguro contra accidentes psicosociales”, donde podremos saber qué, cómo y cuando actuar para corregir los problemas que surgan entre los trabajadores.

La elaboración de un protocolo de actuación para éstos casos implica que esté adaptado a la medida de la empresa, basándose en una mezcla de la experiencia previa con incidentes de éste tipo en la empresa, sentido común, conocimiento en la normatividad laboral, y la interna de la empresa cuidando en todo momento cuidar la dignidad de los trabajadores y que no se tolere ni permitan conductas que puedan afectarla.

En el protocolo de actuación, se observará entre otras cosas:

·        El perfil de los consejeros o intervinientes de la empresa, que recibirán la queja, estudiarán y resolverán

·        La diferenciación de las conductas de mobbing y hostigamiento laboral  y en que se diferencian con un conflicto entre trabajadores o el acoso y hostigamiento del ámbito sexual.

·        En qué consiste el acoso y hostigamiento sexual.

·        Cómo debe ser el procedimiento para recibir una queja, y cómo se debe investigar.

·        Qué tipo de acciones debe tomar la empresa y cuando aplicar medidas disciplinarias.

·        Cuando es conveniente rescindir la relación laboral con un trabajador que lleva a cabo conductas indeseadas.

Por lo tanto, es totalmente recomendable contar con éste instrumento que permitirá que en su empresa exista un orden claro para proceder correctamente ante sucesos indeseables como que exista algún tipo de acoso entre los colaboradores. Al contar con instrumentos como un protocolo de actuación, podrá cambiar la incertidumbre en seguridad en pro de una empresa y clima laboral más saludables.

En Mobbing Cero apoyamos a las empresas para crear, aplicar e implementar los protocolos de éste tipo adaptados a sus necesidades, y brindamos capacitación al personal para sensibilización ante este y otros temas relacionados.